Alsoleでは、スパ・エステに特化した英会話をレッスンしております。
前回の入門編に続いて、今回はカウンセリング編です。
スムーズに、お客様の状態とご希望やお悩みなどを確認できる英会話を身につけましょう。
まずは、カウンセリングシートのご記入
1.こちらは、ご健康面のコンサルテーションカードでございます。ご記入とご署名をお願いします。
This is the health consultation card. Could you fill in and signature please?
続いて、シートを受け取る際に確認
2.トリートメントさせて頂くにあたり、私共が知っておくべきご健康状態はございますか？
また、何かアレルギーはございませんか？
Is there any health condition we should know about the treatment?
Also, do you have any allergies?
3.本日、特に気になられること(お悩み)についてお教えいただけますでしょうか？
Could you tell me what are your main concern today?
カウンセリングをしっかりと行うことは、お客様の状態を知ることだけでなくトラブルを防ぐ為にも重要なポイントです。
またお客様のご要望やお悩みを把握した上でのサービスは、その方に合ったトリートメント（ケア）をご提案できます。
何よりカウンセリングはお客様との信頼関係を築く第一歩。
特に初めてご来店されたお客様は緊張していることが多いので、話しやすい雰囲気を作ってあげましょう。
丁寧なカウンセリングは、お客様満足度や信頼度も高まりリピートにも繋がることでしょう。
次回は、カウンセリング中に良く聞くワードのご紹介です。
お楽しみに〜。
